Cambiare un ordine esistente resi e rimborsi

Cambiare un ordine esistente, resi e rimborsi

1. Cambiare un ordine esistente: soluzioni ai problemi di ordinazione e/o di consegna degli articoli

1.1 Il bene non è disponibile.

La consegna degli articoli indicati nella proposta di acquisto inviato dal cliente è soggetta a disponibilità di magazzino di tali articoli. BIO CAT si impegna a dare comunicazione tempestiva al cliente in caso di imprevisti di indisponibilità a magazzino a causa di eccesso di domanda o altre cause. BIO CAT s'impegna ad assicurare la massima disponibilità delle articoli. Tuttavia, se un articolo che avete richiesto non è disponibile, allora è possibile:

a. Sostituire l'articolo non disponibile. Se quando si ordina, l'articolo risulta eventualmente non disponibile a causa di eccesso di domanda o altra causa, sarete contattati dal servizio clienti BIO CAT che vi proporrà soluzioni alternative disponibili.

b. Annullare l'ordine delle merci prenotate. Se non è possibile trovare alcun articolo che sia adatto

alla sostituzione come ultima opzione si può procedere con la cancellazione dell'ordine della merce prenotata, e allo stesso tempo ottenere una nota di credito per l'importo.

2. Resi

BIO CAT prevede il diritto di recesso da parte del consumatore cliente dal contratto di acquisto nel caso in cui l'articolo non soddisfi le vostre aspettative per qualsiasi motivo.

La restituzione della merce deve avvenire entro 14 giorni dalla efficacia del contratto (ricezione della merce).

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata nella normale diligenza, senza alcun segno di usura o sporcizia. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto.

Nb. Con la mancanza delle condizioni essenziali di temporalità di cui sopra e di integrità del bene (la confezione e il suo contenuto) il diritto di recesso è totalmente cancellato.

Il reso sarà un porto franco. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del venditore o come norma di legge, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Si consiglia di assicurare gli articoli per il loro pieno valore e conservare la ricevuta di spedizione.

Per esercitare tale diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a BIO CAT di Simone Catellani una comunicazione entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

La comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:

BIO CAT

di Simone Catellani

Via Einaudi 2/1

42122 Reggio Emilia

La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite:

Telefono: 331-3484525

Posta elettronica all'indirizzo order@biocat-shop.com purchè confermata con raccomandata a/r entro 48 ore.

2.1 Come restituire la merce.

Si utilizzi il modulo di restituzione allegato alla fattura; si compili tale modulo inserendo il vostro nome e cognome, il vostro indirizzo, il vostro numero d'ordine, i dettagli dell'articolo da restituire, la motivazione; e si alleghi tale modulo al pacco da inviare: è l'unico modo per poter essere in grado di offrire un servizio sempre migliore.

Spedire la merce da restituire al seguente indirizzo:

BIO CAT

di Simone Catellani

Via Einaudi 2/1

42122 Reggio Emilia

Nel caso di smarrimento del modulo di restituzione contatta il servizio clienti:

Telefono: 331-3484525

Posta elettronica all'indirizzo info@biocat-shop.com

3. Sostituire gli articoli consegnati

Non è possibile cambiare la taglia o il colore dell'articolo attraverso la procedura di reso. Se si desidera cambiare gli articoli consegnati dopo l'acquisto con altro articolo di altra taglia e/o colore, restituiteci l'articolo nella solita modalità per il rimborso. Sarai completamente rimborsato per l'articolo integro che ci restituirai entro 14 giorni. Se desideri sostituire gli articoli consegnati bisognerà effettuare un nuovo ordine e relativo pagamento. Gli articoli cambiati sono soggetti a disponibilità.

Notificateci la taglia o l'articolo con cui si desideri cambiare l'articolo consegnato dopo l'acquisto e che vuoi sostituire, come segue.

Si utilizzi il modulo d'ordine allegato alla fattura; si compili tale modulo inserendo il vostro numero d'ordine, i dettagli della taglia o dell'articolo con cui si desidera cambiare l'articolo da sostituire e da restituire.

Ordini per telefono: 331-3484525

Posta elettronica all'indirizzo order@biocat-shop.com

Gli articoli cambiati possono essere spediti solo dopo il ricevimento degli articoli da sostituire, che devono essere sottoposti al controllo di qualità.

Contattateci all'indirizzo di posta elettronica info@biocat-shop.com, se avete domande specifiche relative alla taglia, descrizione dell'articolo, il colore o la vestibilità.

4. Rimborsi

BIO CAT fornisce un rimborso completo sugli articoli restituiti integri entro 14 giorni dal rientro della merce. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, BIO CAT di Simone Catellani provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla carta di credito o bonifico bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN - Conto corrente dell'intestatario della fattura). Il rimborso dovrà essere accreditato sulla carta di credito entro sette giorni dal ricevimento dell' articolo da parte di BIO CAT, ma BIO CAT vi prega di prendere in considerazione fino a 30 giorni.