Se tuttavia non riesci a trovare la soluzione al tuo problema nella knowledge base BIO CAT e vuoi comunicare con un operatore, seleziona il link 'Contatti'. Puoi contattare BIO CAT in molti modi. Scegli quello più opportuno, in funzione delle tue esigenze. L'operatore del Servizio Clienti BIO CAT ti risponderà il più rapidamente possibile.

1.1 Segui i tuoi ordini. 

Puoi conoscere lo status di un ordine già effettuato e verificare i suoi tempi di consegna.

1.2 Richiedere assistenza.

Nel caso di ordini già effettuati.

Gentile cliente, ti chiediamo di contattare esclusivamente il reparto commerciale inviando una e-mail a sales@biocat-shop.com per qualsiasi problema inerente un ordine già effettuato con BIO CAT.

Inserisci nell'e-mail il tuo Codice identificativo (il numero assegnato al tuo ordine, evidenziato nell'e-mail di conferma che hai ricevuto al momento di completare la procedura d'ordine online) e l'indirizzo di posta elettronica utilizzato nell'effettuare questo specifico ordine.

Per ordini non ancora effettuati.

Contattaci tramite posta elettronica inviando una e-mail a "info@biocat-shop.com" per ricevere informazioni sulle soluzioni BIO CAT prima di procedere all'acquisto sui prodotti da catalogo o per qualsiasi comunicazione riguardante problemi di funzionamento del sito o difficoltà nell'effettuare un ordine. La tua richiesta verrà immediatamente inoltrata al reparto BIO CAT di competenza, per fornirti una risposta nel minor tempo possibile.

Priorità: bassa, media, alta, urgente, emergenza, critica.

Nome:

Telefono:

Email:

2. Contatto telefonico

Se non vuoi utilizzare la posta elettronica e preferisci un contatto più 'umano', il Servizio Clienti BIO CAT risponde al telefono.

• Telefono:  331-3484525

Lunedi - Venerdì: 8.30 / 17.00.

• Per ordini e tutte le problematiche generali: 

Lunedi - Venerdì: 8.30 / 17.00.

• Servizio Post-vendita, per problemi legati ad un ordine già effettuato:

Lunedi - Venerdì: 14.30 / 17.00.

3. Gestione Conto BIO CAT

3.1 Se è la prima volta che compro su BIO CAT, come faccio a creare un conto BIO CAT? 

Effettuando il tuo primo ordine, il conto BIO CAT viene impostato automaticamente. Per creare un conto BIO CAT clicca 'Nuova registrazione utente'.

Quando effettui il primo ordine le tue informazioni verranno archiviate su un server sicuro. BIO CAT ti chiede di fornire un indirizzo e-mail (per poterti inviare una e-mail di conferma quando l'ordine verrà spedito) e di creare una password.

Quando effettui un nuovo ordine dovrai accedere con lo stesso indirizzo e-mail e password; cosi facendo risparmierai del tempo, dato che i tuoi dettagli di pagamento e di spedizione saranno associati al tuo account.

Potrai comunque inserire nuovi dettagli in qualsiasi momento. Per visualizzare o modificare le ture informazioni personali clicca  'Il mio conto BIO CAT' e accedi al tuo profilo usando il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

3.2 Se sono già registrato su BIO CAT. A cosa serve e cosa posso fare con il mio conto? 

Il mio conto BIO CAT è la sezione che puoi utilizzare per:

- visualizzare o modificare i tuoi ordini recenti;

- modificare le tue informazioni personali come ad esempio i tuoi dettagli di pagamento e la rubrica.

Il mio conto BIO CAT viene impostato automaticamente la prima volta che effettui un ordine. Per accedere clicca e accedi al tuo profilo usando il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Hai la possibilità di utilizzare la sezione 'Il mio conto BIO CAT' per effettuare le seguenti modifiche sugli ordini non ancora spediti:

- cancellare l'ordine;

- rimuovere articoli dall'ordine;

- cambiare l'indirizzo associato alla modalità di pagamento;

- cambiare l'indirizzo di consegna;

- cambiare la modalità di pagamento;

- cambiare la modalità di spedizione;

- combinare due o più ordini in una sola consegna; 

Puoi utilizzare la sezione 'Il mio conto BIO CAT' anche per verificare lo stato dell'ordine.

3.3 Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare? Hai dimenticato l'ID utente e la password? 

Scrivi qui l'indirizzo e-mail con il quale hai fatto la registrazione e ti sarà inviata la tua password al tuo indirizzo e-mail. Per motivi di sicurezza, BIO CAT non può fornirti la password che stai utilizzando ma può aiutarti a crearne una nuova inviandoti via e-mail un link dal quale potrai impostare la tua nuova password. In questo modo potrai modificare la tua password in tutta sicurezza. Clicca qui per cambiare la tua password. 

3.4 Posso cambiare il mio nome utente, l'indirizzo e-mail o la password? 

Per cambiare il tuo nome utente, il tuo indirizzo e-mail e la tua password associati al tuo account, accedi al tuo profilo usando il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Nell'area impostazioni clicca su "Modifica nome utente, indirizzo e-mail o password". Se il tuo cambiamento riguarda il cambio dell'indirizzo e-mail, tutte le impostazioni di comunicazione e iscrizione verranno automaticamente associate al tuo nuovo indirizzo selezionato. Per motivi di sicurezza, non puoi cambiarti il tuo nome utente, in quanto è connesso al sistema di sicurezza. Se hai una buona ragione per voler cambiare il tuo nome utente, allora scrivi a info@biocat-shop.com.

3.5 Come faccio a modificare i dettagli del mio conto BIO CAT? 

Per cambiare le informazioni di pagamento o di accesso, altri dettagli o rivedere i tuoi ordini recenti clicca su 'Il mio conto BIO CAT' e accedi al tuo profilo usando il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

3.6 Come faccio a chiudere il mio conto BIO CAT? 

Clicca  'Il mio conto BIO CAT', accedi al tuo profilo usando il tuo indirizzo e-mail e la tua password, e cancella tutti gli ordini in sospeso. Successivamente inviaci la richiesta di chiusura del conto BIO CAT. Assicurati di inviare la richiesta tramite l'indirizzo e-mail associato al conto BIO CAT che vuoi chiudere. Per permettere di verificare la tua identità, BIO CAT ti chiede d'includere nell'e-mail il nome dell'intestatario del conto BIO CAT e l'indicazione di uno o due tra gli ultimi articoli ordinati.